“是这样的,这款大衣是半年前的爆款。不到半个月售出去两百多件,截止目前只有外面这一位顾客投诉说干洗后大衣会褪色。我已经跟总部联系了,一是了解是否存在类似的情况,二是这事情是否牵涉到质量缺陷,三则是需要等待售后部门给予指示,看是否需要进行撤回……”
“古驰的品质一直都非常严格的,难道以前就从未发生过类似的情况吗?”
“没有!时装类型的产品就从未收到过类似的质量投诉。总部那边的质保负责人也觉得奇怪,说会立刻跟供应商联系、确定是否需要启动品牌危机应对机制……”
坎蒂丝问什么、古驰旗舰店的经理就答什么,无论是敏感的质量问题、还是牵涉到的具体销售数据,回答详尽且直观,甚至还把旗舰店的销售台账也派人取了过来,似乎只要是坎蒂丝想看、就立刻能够进行核查,如此的好说话、让付正义有些奇怪。
觉得能了解的情况都已经了解到了,坎蒂丝转过脸才注意到了他的表情,抿嘴笑了笑、示意旗舰店的经理先出去一下,等人走了、关上了门,她这才将之前亮给导购看的那张黑色卡片从包里拿出来、在付正义的眼前晃了晃。“知道这是什么吗?”
“贵宾卡?”
坎蒂丝摇头。
“打折卡?”
坎蒂丝黑了脸。“honey!我是那种会随身携带打折卡的?”
“好吧!我猜不到了。”
“这是一张【泛法投资控股公司】的身份证明,全世界拥有这种卡片的只有十二个人,是可以进入品牌店的任何区域、可以随时调取品牌店的所有数据、可以决定是否需要给予处罚或者是奖励的特殊身份象征……”
付正义笑了。“相当于是带着尚方宝剑的钦差大臣啊!”
坎蒂丝不明白什么是钦差大臣,等他解释了才点了点头。
旗舰店的经理敲门进来、满脸的晦气,投诉质量问题的那顾客被店长带去了办公室,要求最多半小时就必须予以解决,否则就会打电话给消费者委员会投诉,这件大衣当时的售价为四万多,所以顾客若是报警、警方也是需要过来处理的。
古驰入驻太古广场的时间不到一年,旗舰店若是遭遇警察登门、那形象肯定是要严重受损的,若是被认定旗舰店存在欺诈行为,甚至还会引来商业罪案调查科的!
此时正是圣诞节假期,来光太古广场逛的顾客特别的多,每个店的生意都非常的好,若是因为这种事情闹了起来,别说是明天的晨报了,搞不好晚间新闻就会播报,甚至还会有电台进行连续追踪,进而很可能惹来监管部门的检查和问责。
坎蒂丝最初只是好奇,她没想到会需要面对这样的麻烦,见旗舰店的经理把那件褪色的大衣给带过来了,发现褪色的痕迹相当明显、眉
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